İş yerindeki çatışmalar, özgüveninizi, üretkenliğinizi ve duygusal durumunuzu olumsuz etkileyebilir. Kurumsal bir lider ya da kendi işinizin sahibi olsanız da, bu tür çatışmalar çalışma kapasitenizi sınırlandırabilir. Bu nedenle, profesyonellerin çatışmaları uygun şekilde ele almak ve bu süreçte zihinsel sağlıklarını korumak için stratejiler öğrenmeleri büyük önem taşır.
Sağlıklı Başa Çıkma Mekanizmalarının Önemi
Liderlerin iş yerindeki çatışmaları sağlıklı bir şekilde yönetmeyi öğrenmesi hayati bir gerekliliktir. 2021 İş Yeri Zorbalığı Anketi’ne göre, 79.3 milyon çalışan iş yerinde zorbalığa maruz kalıyor ve bu zorbalığın %65’i patronlardan kaynaklanıyor. Bu istatistikler, liderlerin güç pozisyonundaki kişilerin yarattığı gerginliklerle nasıl başa çıkmaları gerektiğini gösteriyor.
2024 yılında SHRM tarafından yapılan bir başka ankette, iş yerinde kaba ve saygısız davranışların saniyede 2,000 kez meydana geldiği bulundu. Ayrıca, çalışanların %66’sı yöneticilerinin bu tür davranışlara kayıtsız kaldığını ve sadece iş performansına odaklandığını düşünüyor. Bu veriler, iş yerlerindeki zorbalık ve saygısız davranışların ne kadar yaygın olduğunu ve bunların çözümünde empati eksikliğini ortaya koyuyor.
Çatışmaları Göz Ardı Etmenin Maliyeti
İş yerinde çatışmaları bilerek göz ardı etmenin ciddi maliyetleri vardır; bunlar arasında düşük çalışan bağlılığı, kötü zihinsel sağlık ve çalışan tutma zorlukları bulunur. Bu nedenle, liderlerin ihtiyaçlarını savunma, gerginlikleri tırmanmadan yönetme ve kişisel sınırlarını koruma tekniklerini öğrenmeleri gereklidir.
Dört Strateji
1. Yorumunuzu Sorgulayın
Bir meslektaşınız, yöneticiniz veya müşterinizin söylediklerini yanlış yorumlamak yaygındır. Bu durumlarda, ilk yorumunuzu sorgulamak ve alternatif açıklamaları düşünmek önemlidir. Kendinize “Başka ne demek istemiş olabilirler?” veya “Niyetlerini sormadan varsayıyor muyum?” gibi sorular sormak faydalı olabilir.
2. Açıklama İsteyin
Kaba veya saldırgan olarak algıladığınız bir ifadeyi netleştirmek için açıklama istemek önemlidir. “Bunu söylerken ne demek istediğinizi biraz daha açabilir misiniz?” veya “Bu ifadeyle tam olarak ne demek istediğinizi anlamıyorum, açıklar mısınız?” gibi sorular sormak yeterli olabilir.
Çatışmanın gerçek doğrudan odaklanın ve durumu başka yorumlarla karmaşık hale getirmekten kaçının. İlgili taraflar arasında dürüst ve açık bir iletişim sağlamak için güvenli bir ortam oluşturun. Çözüm ararken varsayımlar yapmaktan kaçının ve her zaman durumu netleştirmek için sorular sorun.
3. Soğuma Süresi Tanıyın
Bazen diğer olası açıklamaları değerlendirdikten ve açıklama aldıktan sonra bile kızgın hissedebiliriz. Bu durumda, bir soğuma süresi uygulamak faydalıdır. Karşınızdaki kişiye, konuyu daha sonra tekrar ele alacağınızı belirtin. Bu, size düşüncelerinizi toparlama fırsatı verir ve duygusal olarak yoğun bir an yerine, daha sakin bir şekilde yanıt verme imkanı sağlar.
4. Bir Adım Geri Atın
İş yeri gerginliği zihinsel sağlığınıza ciddi zararlar verebilir. Birçok lider, stresin çatışmaya doğal bir tepki olduğunu kabul etmekte zorluk çeker, ancak asıl önemli olan bu stresi nasıl yönettiğimizdir. Geri adım atmak ve kendimize zaman ayırmak, gerginliği yönetmenin etkili bir yoludur.
Örneğin, kişisel zamanınızda sürekli iş düşünceleriyle meşgulseniz veya iş günü öncesi uyuyamıyorsanız, bu, kendinize daha iyi bakmanız gerektiğinin bir işaretidir. Bir gün izin alarak dinlenmek, bir terapistle veya güvendiğiniz bir mentorla sorunları konuşmak ya da bazı sorumlulukları devretmek gibi adımlar atabilirsiniz.
İş yerinde çatışmalar profesyonel yaşamın kaçınılmaz bir parçasıdır, ancak zihinsel sağlığınızı tehlikeye atmamalı veya kariyerinizi olumsuz etkilememelidir. Bir lider olarak, bu zor durumlarla başa çıkma şeklinizi dönüştürmek mümkündür.